18+

Про маркетинг, который делает жизнь лучше

Алексей Гиязов, директор по маркетингу Альфа-Банка

23.10.2019

1. В банке у нас есть большая команда researchers (исследователей). Их задача – понимать то, что человек еще не понимает сам, не осознает до конца. Имеются разные способы это выяснить: опросы, фокус-группы, онлайн-анкеты. Или что-то более интересное: когда мы надеваем человеку специальную шапочку и смотрим за движением его глаз, эмоциями. Вы задаете вопрос клиенту, слушаете его, а параллельно анализируете, как реагируют его тело и мозг. И в более чем 20% случаев реакции расходятся. Человек очень искренне говорит одно, а его поведение, мимика, мозг сообщают совсем о другом. Вот это и надо учитывать маркетологам. Потом мы общаемся с бизнесом, создаем параметр продукта, упаковываем его. И затем уже наступает финальный этап – коммуникация по продукту. Мне кажется, когда мы предлагаем человеку тот продукт, который он хочет, но рационально не осознает, его жизнь от этого становится только удобнее. Посмотрите, как изменились в лучшую сторону банковские сервисы за последние 10 лет, стали более клиентоориентированными. Приведу пример из моей жизни. Обычно я начинаю день с «общения» со своей колонкой: называю ее по имени, говорю, какую музыку включить. И она, колонка, все знает про меня и мои музыкальные предпочтения. И мне это удобно, ситуация совершенно не пугает. Такой удобный маркетинг делает мою жизнь лучше. 

 

2. В России кризис наступает с завидной регулярностью. У большинства компаний в это время маркетинг останавливается, а за ним и бизнес впадает в анабиоз. Но самое правильное здесь как раз наоборот – быть активнее. На мой взгляд, кризис – это время больших возможностей. Но к нему надо готовиться заранее.  

 

3. Меня восхищает индустрия high fashion: когда берется футболка за 40 центов, ставится на нее лейбл, и она в этот момент начинает стоить 400 евро. С рациональной точки зрения полная ерунда, невозможный факт. Но такое происходит. По этому принципу работает, например LVMH. И если говорить про конкретного человека из индустрии, которым я восхищаюсь, то назову Вирджила Абло, создавшего Off-White и сейчас занимающего должность креативного директора мужской одежды Louis Vuitton. Вот он делает чистый маркетинг, создает ценности из воздуха. Что и вызывает восторг, технический и чисто профессиональный. Более того, я иду в эти магазины и покупаю ерунду за большие деньги. Даже меня, человека, который все понимает, они заставляют играть по их правилам. Но мне приятно платить за очень хорошую работу маркетингу. Я переплачиваю в таком случае с удовольствием.

 

4. Человек меняется. Количество внимания, которое он теперь тратит на любую коммуникацию, драматически сокращается. Каждый год времени становится все меньше и меньше. Человека окружают Facebook, Instagram, YouTube, они их просматривают, пролистывают, а когда-то садились и целенаправленно смотрели телевизор. Поэтому если раньше мы могли делать сложные макеты для интернета, то сегодня человек в принципе не будет тратить на них время. Мы можем создать что-то визуально потрясающее, но из-за его сложности его никто никогда не посмотрит. И нашей рекламе теперь приходится конкурировать в интернете с милыми щенятами или чихающей пандой. Из-за этого работа маркетинга сильно усложнилась. 

 

5. В России некоторые вещи сделаны лучше всего в мире. И это не ракеты. Наши банки – большой повод для гордости: в нашей стране самая развитая банковская система, намного более прогрессивная, чем в США или в Европе. У нас есть мощный цифровой сервис, который поставляет компания «Яндекс». Playrix, компания изначально из Вологды, делает лучшие планшетные игры в мире. И из таких маленьких вещей можно собрать большую кампанию некоторой национальной гордости. И это было новое маркетинговое позиционирование ­России.

 

Альфа-Банк

В Альфа-Банке мы постарались подойти к сувенирной продукции иначе, сделать не то, что просто дарится, раздается, а вещи, которые можно купить за деньги. Так появился наш интернет-магазин одежды. За пару месяцев мы продали уже 10 тыс. футболок, плащей,  кофт, ботинок и т.д. Наши сотрудники даже охотятся за вещами из лимитированных коллекций. Прозрачные ботинки мы выпустили почти одновременно с Dior – даже раньше этой марки на три недели, хотя у Dior дороже. И мне кажется, продали наших ботинок больше, чем французский бренд.

Комментарии (2)

Kenton Rowe 30.10.2019 23:00

http://www.elfdoll.cn/ - 精灵人偶实体娃娃是国内首家倡导欧盟环保材料制造性爱非充气硅胶娃娃TPE硅胶娃娃的厂家,我们秉承源自日本的工艺制造技,让美丽与质量并存的实体娃娃专卖店,帮你实现等身成人绅士手办可H大型包胶素体的梦想. <a href="http://www.elfdoll.cn/">充气娃娃</a> <a href="http://www.elfdoll.cn/">h手办</a>

Roland Paras 30.10.2019 23:01

http://www.elfdoll.cn/ - 精灵人偶实体娃娃是国内首家倡导欧盟环保材料制造性爱非充气硅胶娃娃TPE硅胶娃娃的厂家,我们秉承源自日本的工艺制造技,让美丽与质量并存的实体娃娃专卖店,帮你实现等身成人绅士手办可H大型包胶素体的梦想. <a href="http://www.elfdoll.cn/">充气娃娃</a> <a href="http://www.elfdoll.cn/">成人手办</a>


Оставить комментарий

33bf99c44c00822cc811fe7f20b1261a010453fd